Качество — не просто обещание

Высочайшее качество услуг – жизненная философия клиник Mavie Med.

Высокое качество рассматривается как фактор, охватывающий все отделения и направления деятельности. При этом управлению качеством медицинского обслуживания уделяется такое же внимание, как и услугам, выходящим за рамки медицинских потребностей.

Гарантия качества медицинских услуг

С целью исключения медицинского риска, в клиниках Mavie Med в Австрии внедрена система «Риск-Менеджмента». Применение этой модели осуществляется на протяжении двух лет как сотрудниками и внутренними структурами предприятия, так и внешними структурами. В течение этого времени внедряются структуры, процессы и виды документации, гарантирующие успешную базу для функционирования системы «Риск-Менеджмента» в будущем.

Модели менеджмента качества

В сфере клиник особое внимание уделяется качеству. Проверка предприятий производится ежегодно с помощью более 130 критериев оценки процессов, малозаметных для пациентов, таких как качество образования и повышения квалификации терапевтов, используемых продуктов питания, соблюдение норм гигиены и заявленная эффективность терапии и медицинских процедур.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов и пациентов - важнейший показатель успешного руководства оздоровительных учреждений. Рутинная проверка степени удовлетворенности пациентов и рекламационного менеджмента являются само собой разумеющимися. PremiQaMed by Mavie- единственное предприятие в отрасли медицинского обслуживания, внедрившее понятие «Дизайн сервиса». С помощью системы «Дизайна сервиса» проверяется функциональность процессов в оздоровительных учреждениях с точки зрения пациента.

Качество результатов медицинского обслуживания

При выборе клиники пациенты предпочитают обращаться туда, где медицинское обслуживание будет лучшим. Однако такую информацию практически невозможно получить. Поэтому измерение качества результатов - сложная задача, так как основные предпосылки для получения результата операции или лечения у каждого человека разные.

Тем не менее, сеть частных клиник Mavie Med взяла на себя эту задачу и начала подсчёт количества случаев инфицирования ран, происходивших в больнице, в качестве первого показателя качества результатов медицинского обслуживания. Следует по возможности избегать возникновения этих инфекций, таким образом, показатель должен стремиться к 0.

Безопасность пациентов – наша главная задача

Для повышения безопасности пациентов в клиниках по данным «объединенной комиссии по аккредитации медицинских учреждений» внедрены критерии IPSG - International Patient Safety Goals, что в переводе с английского означает международные цели безопасности пациентов. Объединенная комиссия по аккредитации медицинских учреждений — это наиболее признанная на международном уровне система обеспечения качества, предназначенная для обеспечения высоких стандартов обслуживания пациентов. В том числе эти стандарты призваны гарантировать, что пациенты всегда будут правильно идентифицированы, получат нужные лекарства, а также высокую безопасность во время операций, улучшение гигиены и минимизирование риска травматизма.

Благодаря повышению внимательности при выполнении своей деятельности можно избежать большинства инцидентов. Сотрудники клиник Mavie Med проходят обучение по постоянным программам повышения квалификации. В каждой клинике также есть обученный менеджер по рискам, чья работа заключается в своевременном и систематическом выявлении и предотвращении ошибок или рисков при оказании помощи пациентам.

В клиниках Mavie Med также большое значение придается сбору данных о рисках, совершенных и потенциальных ошибках или критических событиях и обработке этой информации. Это позволяет создать оптимальную «культуру ошибок», что повышает безопасность как пациентов, так и сотрудников.

Электронная система сообщения об ошибках доступна всем сотрудникам больницы, где они могут сообщать о рисках или ошибках анонимно, или указав свои данные. В результате все сотрудники получают необходимую информацию об обрабатываемых ошибках и мерах, чтобы каждый мог извлечь уроки из этих случаев и адекватно оценить потенциальные риски.